Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Nos meubles sont fabriqués pour vous selon vos souhaits. C'est pourquoi votre commande est unique et nos fabricants commencent immédiatement à produire votre design. Votre commande ne peut donc généralement pas être modifiée. Si vous avez changé d'avis, veuillez contacter notre service client dès que possible - nous trouverons alors la meilleure solution possible.

Oui, c'est possible. Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez modifier votre date ou votre adresse de livraison.

Si vous avez commandé des marchandises à récupérer dans notre point de retrait, la date de retrait indiquée est la date la plus proche à laquelle vous pouvez récupérer les marchandises. Cependant, vous avez la possibilité de choisir une autre date de retrait qui vous convient mieux. Veuillez noter que la collecte doit avoir lieu dans les 14 jours. Dans le cas contraire, des frais de stockage seront facturés.

Si vous commandez nos marchandises d'Allemagne vers la Suisse, certaines réglementations s'appliquent à l'importation, au dédouanement et à la TVA. Afin que vous soyez bien informé, nous avons résumé pour vous les points les plus importants : Fiche d'information pour les clients en Suisse .

Nous attirons votre attention sur le fait que nos produits sont livrés démontés et doivent donc être montés indépendamment. Afin que vous puissiez l'assembler facilement et étape par étape, nous vous fournissons des instructions de montage détaillées. Vous pouvez trouver ces instructions ici . Ainsi, rien ne s’oppose à une installation simple et réussie !

Le jour de la livraison, vous recevrez la livraison dans un délai convenu. Malheureusement, il n’est pas possible de déterminer une heure exacte dans cette période. Le jour de la livraison, le chauffeur vous préviendra par téléphone environ une demi-heure avant son arrivée. Si le chauffeur ne trouve personne au moment de la livraison, des frais supplémentaires seront engagés pour une nouvelle livraison.

Avant la livraison, assurez-vous que la voie d'accès est libre et accessible et que vos meubles passeront par les portes, les cages d'escalier et autres espaces étroits. Assurez-vous que l’accès au site d’installation est libre. Les dimensions exactes des meubles peuvent être trouvées ici sur le site. Pour des raisons de sécurité, il est interdit au chauffeur de se déchausser lors de la livraison. Il est donc conseillé de recouvrir au préalable les sols sensibles.

Vous recevrez toujours un coût d'expédition exact avant de confirmer votre commande. Avant le paiement, nous vous fournirons des informations transparentes sur les options de livraison disponibles et leurs prix. Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre localisation.

Sur demande, nous proposons le montage de vos meubles. Veuillez simplement contacter notre service client .

Vous pouvez payer par virement bancaire direct, Paypal, Applepay, carte de crédit ou facture.

Chez Isle of Dogs Design, nous pensons que le design sur mesure mérite un paiement flexible. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois en travaillant avec Klarna. De cette façon, vous pouvez financer facilement vos meubles de rêve en plusieurs versements.

Toutes nos mesures sont répertoriées sur la page produit correspondante sous « Informations sur le produit ». Vous trouverez ici des informations sur les matériaux, les dimensions et d'autres informations sur les produits.

Nos meubles ne contiennent aucun produit chimique dangereux ou nocif et sont conformes aux normes de sécurité européennes et internationales. Nos textiles sont fabriqués à partir de matériaux certifiés selon la norme STANDARD 100 by OEKO-TEX®. De plus, nous utilisons uniquement des peintures à l’eau à faible teneur en composés organiques volatils (COV), ce qui est à la fois plus respectueux de l’environnement et plus sain pour le climat intérieur. Tous les vernis sont spécialement testés et adaptés à une utilisation dans les produits pour enfants. Vous trouverez plus d'informations sur nos matériaux ici .

Chez Isle of Dogs Design, nous attachons une grande importance à la sélection rigoureuse de matériaux de haute qualité, à une production respectueuse de l'environnement et à une chaîne de valeur transparente et équitable.

Notre objectif est d'assurer la longévité et la qualité unique de nos produits afin que vous puissiez profiter de nos meubles, textiles et accessoires pour enfants pendant de nombreuses années et même les transmettre aux générations futures.

Pour maximiser la durée de vie de nos produits, nous proposons des instructions d’entretien complètes, un service client simple et des options de réparation pratiques. Vous pouvez trouver nos instructions ici .

Pour le nettoyage quotidien des surfaces en bois, nous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre légèrement humide et d'essuyer uniformément toute la surface. Après le nettoyage, essuyez immédiatement la surface avec un chiffon sec et propre pour éliminer toute humidité restante.

Veuillez éviter d'utiliser des produits de nettoyage car ils peuvent contenir des ingrédients chimiques qui peuvent être nocifs pour les enfants et peuvent également affecter les propriétés naturelles du bois et réduire sa longévité. Pour les taches tenaces, vous pouvez utiliser un produit nettoyant doux. Veuillez d'abord tester ceci sur une zone peu visible pour vous assurer que la peinture n'est pas endommagée. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de prendre soin de nos matériaux.

Nous travaillerons le plus rapidement possible pour traiter votre demande et vous pouvez vous attendre à une réponse dans les meilleurs délais. Nous comprenons que parfois l’attente peut sembler plus longue, mais soyez assuré que votre demande n’a pas été oubliée. Afin de maintenir l'efficacité du processus, nous vous demandons de ne pas soumettre d'autres demandes, sinon elles seront placées en fin de file d'attente. Notre système interne traite les demandes au fur et à mesure de leur réception et nous gardons un œil sur toutes les demandes pour vous répondre le plus rapidement possible. Merci d'avance pour votre patience. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement et de la meilleure façon possible.

Nous prenons votre sécurité très au sérieux et protégeons toujours vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre toute destruction, perte, altération, utilisation abusive ou divulgation. Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité complète ici .

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